الشروط والأحكام
تحتفظ لافيري بالحق في تغيير هذا الموقع وهذه الشروط والأحكام في أي وقت.
تنطبق هذه الشروط والأحكام (“شروط المستخدم”) على زيارتك لموقعنا الإلكتروني www.Laverie.me (“الموقع الإلكتروني”)، واستخدامك للخدمة والتطبيق (كما هو موضح أدناه)، بالإضافة إلى جميع المعلومات والتوصيات والخدمات المقدمة لك عبر الموقع الإلكتروني أو الخدمة أو التطبيق.
يرجى قراءة هذه الشروط والأحكام بعناية. باستخدامك لتطبيقات LAVERIE أو أي خدمات نقدمها، فإنك توافق على الالتزام بهذه الشروط والأحكام. إذا كنت لا توافق على جميع هذه الشروط والأحكام، يرجى عدم استخدام تطبيقات LAVERIE أو أي من الخدمات التي نقدمها.
لافيري
لافيري القاهرة هي شريكك في مصر، ومقرها في التجمع الخامس، القاهرة الجديدة.
ما هي الخدمات التي تقدمها لافيري؟
تقدم لافيري خدمات استلام وتسليم الملابس للتنظيف الجاف والغسيل. تتعاون لافيري مع مغاسل ومحال تنظيف (“المغاسل”) لتنظيف الملابس التي تقدمها. يمكن طلب خدمات الاستلام والتسليم من خلال موقعنا الإلكتروني أو عبر تطبيق توفره لافيري، يتم تحميله وتثبيته على جهازك المحمول (الهاتف الذكي) (“التطبيق”). جميع الخدمات المقدمة من لافيري عبر استخدامك للموقع الإلكتروني أو التطبيق سيتم الإشارة إليها لاحقًا بـ”الخدمة”. كيف يتم إبرام العقد بينك وبين لافيري؟
باستخدامك للموقع الإلكتروني أو التطبيق أو الخدمة، فإنك تدخل في عقد مع لافيري (“العقد”). لاستخدام الموقع الإلكتروني أو التطبيق أو الخدمة، يجب عليك أولاً التسجيل لدى لافيري. عند التسجيل، يتعين عليك تقديم معلوماتك الشخصية، رقم هاتفك المحمول، عنوان الاستلام والتسليم، وبيانات بطاقة الائتمان (يتم طلبها فقط عند تقديم طلب). بعد إتمام عملية التسجيل بنجاح، ستوفر لك لافيري حسابًا شخصيًا يمكنك الوصول إليه باستخدام كلمة مرور من اختيارك.
يجب أن يكون عمرك 18 عامًا أو أكثر لاستخدام الخدمة أو الموقع الإلكتروني أو التطبيق. إذا كنت تعيش في منطقة تفرض قيودًا عمرية على استخدام هذه الخدمة أو الموقع أو التطبيق، أو تقيّد القدرة على إبرام عقود مثل هذا العقد بسبب العمر، فيجب عليك الالتزام بهذه القيود وعدم استخدام الخدمة أو التطبيق. إذا كنت فردًا، فإنك تقر بأنك تبلغ السن القانوني للدخول في عقد ملزم، أو إذا كنت تسجل نيابة عن كيان قانوني، فإنك مخول بالدخول في هذا العقد وإلزام الكيان بهذه الشروط والأحكام والتسجيل للخدمة والتطبيق.
استخدامك للموقع الإلكتروني أو التطبيق أو الخدمة
تتعهد بأن المعلومات التي تقدمها لـ لافيري دقيقة وكاملة. يحق لـ لافيري في أي وقت التحقق من المعلومات التي قدمتها ورفض تقديم الخدمة أو استخدام التطبيق دون إبداء الأسباب.
يمكنك الوصول إلى الخدمة فقط من خلال الوسائل المصرح بها. تقع على عاتقك مسؤولية التأكد من تنزيل التطبيق الصحيح لجهازك. لافيري ليست مسؤولة إذا لم يكن جهازك متوافقًا أو إذا قمت بتنزيل إصدار غير صحيح من التطبيق لجهازك المحمول. تحتفظ لافيري بالحق في إنهاء الخدمة واستخدام التطبيق إذا كنت تستخدم الخدمة أو التطبيق بجهاز غير متوافق أو غير مصرح به.
باستخدامك للموقع الإلكتروني أو التطبيق أو الخدمة، فإنك توافق أيضًا على ما يلي:
1. ستستخدم الخدمة أو الموقع الإلكتروني أو التطبيق فقط لأغراضك الشخصية ولن تعيد بيعها لطرف ثالث.
2. لن تفوض الآخرين باستخدام حسابك.
3. لن تقوم بنقل حسابك أو تعيينه إلى أي شخص آخر أو كيان قانوني.
4. لن تستخدم حسابًا يخضع لحقوق شخص آخر دون الحصول على التفويض المناسب.
5. لن تستخدم الخدمة أو الموقع الإلكتروني أو التطبيق لأغراض غير قانونية، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر إرسال أو تخزين مواد غير قانونية أو لأغراض احتيالية.
6. لن تستخدم الخدمة أو الموقع الإلكتروني أو التطبيق للتسبب في إزعاج أو مضايقة أو إزعاج الآخرين. 7. لن تعيق التشغيل السليم للشبكة.
8. لن تحاول إلحاق الضرر بالخدمة أو الموقع الإلكتروني أو التطبيق بأي طريقة كانت.
9. لن تقوم بنسخ أو توزيع الموقع الإلكتروني أو التطبيق أو أي محتوى تابع لـ لافيري دون إذن كتابي من لافيري.
10. ستحتفظ بسرية وأمان كلمة المرور الخاصة بحسابك أو أي تعريف نقدمه لك للوصول إلى الخدمة أو الموقع الإلكتروني أو التطبيق.
11. ستقدم لنا أي إثبات هوية قد نطلبه بشكل معقول.
12. لن تستخدم الخدمة أو الموقع الإلكتروني أو التطبيق على جهاز غير متوافق أو غير مصرح به.
13. ستلتزم بجميع القوانين المعمول بها في بلدك أو الدولة أو المدينة التي تتواجد فيها أثناء استخدام التطبيق أو الموقع الإلكتروني أو الخدمة.
تحتفظ لافيري بالحق في إنهاء الخدمة أو استخدام الموقع الإلكتروني أو التطبيق فورًا في حال عدم التزامك بأي من القواعد المذكورة أعلاه.
عملية الطلب
سيتم تنفيذ الخدمات وفقًا للعملية الموضحة في هذا القسم:
1- إذا كنت تستخدم التطبيق لأول مرة، يجب عليك تقديم طلب للخدمات وفقًا للعملية الموضحة في التطبيق (“الطلب”).
2- أثناء تقديم طلبك الأول، سيُطلب منك فتح حساب عميل يتم من خلاله معالجة جميع طلباتك.
3- إذا كنت تستخدم خدماتنا لأول مرة، سنقوم بإنشاء حساب عميل لك.
4- يمكن للعملاء تقديم طلب بعد اختيار نوع الخدمة وتحديد وقت الاستلام والتسليم. بالنقر على زر “تأكيد الطلب”، يُقدم العميل عرضًا ملزمًا لـ لافيري لتقديم الخدمات المحددة في عملية الدفع. يصبح هذا الاتفاق مع الطلب ملزمًا قانونيًا لك ولنا عند إرسالنا تأكيد البريد الإلكتروني أو الإشعار، ويصبح كل طلب عقدًا جديدًا ومستقلاً بينك وبيننا.
5- سنقوم بجمع أغراضك خلال نافذة الاستلام من العنوان المحدد في الطلب.
6- لا نضمن استخدام منظفات أو ملطفات أو منتجات تنظيف معينة.
7- نحاول تلبية الطلبات الخاصة قدر الإمكان، لكننا غير ملزمين بإبلاغ العميل مسبقًا إذا لم يكن بالإمكان تلبية هذه الطلبات.
8- لا نضمن الإزالة الكاملة والناجحة للبقع.
9- إذا لم يكن أحد متاحًا في عنوانك عند حضورنا لاستلام أغراضك، قد نترك لك ملاحظة لإبلاغك بذلك. يرجى التواصل معنا لإعادة ترتيب الاستلام. نحتفظ بالحق في رفض إعادة الاستلام إذا فشل الاستلام الأول لأسباب ليست من طرفنا.
10- سنقوم بتنظيف/غسل وطي (حسب الحاجة) أغراضك وفقًا لمواصفات طلبك، وسنعيد أغراضك إليك خلال نافذة الإرجاع.
11- يمكن للعميل اختيار وقت التسليم الأنسب مع حد أدنى لمدة معالجة 24 ساعة (الوقت بين الاستلام والتسليم).
12- قد تستغرق معالجة العناصر الثقيلة (مثل البدلات، السترات، الفساتين، البطانيات، إلخ) ما يصل إلى 72 ساعة. يحق للعميل أن يتم إعلامه من قبل فريق لافيري بوقت تسليم هذه العناصر.
13- يحق للعميل تغيير تفاصيل الطلب حتى الساعة 12:00 ظهرًا كحد أقصى في يوم التسليم.
14- يحق للعميل استخدام رمز ترويجي واحد فقط (1) لكل طلب.
15- أي مبلغ في محفظة العميل على تطبيق لافيري سيتم استخدامه تلقائيًا في الطلب التالي.
16- نحتفظ بالحق في رفض معالجة أي عناصر نعتقد أنها قد تتضرر إذا تمت معالجتها.
17- يحق للعميل الحصول على عرض ترويجي واحد فقط في نفس الطلب.
18- رسوم التوصيل مستثناة من الخصم الترويجي أو الكود الترويجي المطبق على الطلب. يتم تحديدها وفقًا لمنطقة العميل وقد تختلف. الحد الأقصى لرسوم التوصيل سيكون 50 جنيهًا مصريًا.
العناية بالملابس
تلتزم لافيري باتباع تعليمات العناية الموجودة على بطاقة كل قطعة ملابس يتم معالجتها. إذا كانت بطاقة تعليمات العناية مفقودة، ستبذل لافيري قصارى جهدها لاختيار الطريقة الأنسب للتنظيف. إذا طلب المستخدم معاملة للملابس تتعارض مع التعليمات الموجودة على بطاقة العناية، ستسعى لافيري للتواصل مع المستخدم لإبلاغه بالمخاطر المحتملة المرتبطة بالمعالجة. إذا لم تتمكن لافيري من الحصول على موافقة المستخدم للمضي قدمًا، ستتوقف عن تنظيف الملابس المعنية. في حالة موافقة المستخدم، يتحمل المستخدم المسؤولية عن أي ضرر قد يلحق بالملابس.
لا تضمن لافيري إزالة البقع بشكل كامل ولكنها ستبذل كل جهد لإزالة البقع دون إلحاق الضرر بالملابس.
عد القطع
يقوم فريق الاستلام في لافيري بعد كل قطعة يتم استلامها من المستخدم للتنظيف. لا يتضمن العد عند الاستلام فحص الملابس. لن يتم تسجيل أي عيوب أو أضرار أو بقع في إيصال الاستلام.
يحق للمستخدم طلب إيصال تأكيد بعدد القطع التي سيتم إرسالها إلى منشأة التنظيف الخاصة بالمورد. بمجرد وصول الملابس إلى منشأة المورد، يقوم العاملون بفحص شامل وعد دقيق للقطع للتأكد من تطابق العدد مع عدد لافيري. بالإضافة إلى ذلك، سيقوم فريق المورد بفحص الملابس للتحقق من العيوب أو الأضرار أو البقع. بعد استلام إخطار من المورد، ستقوم لافيري بإبلاغ العميل بأي أضرار تم تسجيلها. تحتفظ لافيري بالحق في رفض تنظيف أي قطعة ملابس وإبلاغ العميل عن طريق الاتصال، الرسائل القصيرة، الدردشة داخل التطبيق، البريد الإلكتروني، أو باستخدام بطاقة توضح أن القطعة لم يتم تنظيفها. إذا لم تتطابق الأعداد، ستقوم لافيري بتنظيف الملابس وإبلاغ المستخدم بالفارق في اليوم التالي.
الدفع
استخدام الموقع الإلكتروني والتطبيق مجاني حاليًا. تحتفظ لافيري بالحق في فرض رسوم على استخدام التطبيق في المستقبل. إذا قررت لافيري تطبيق هذه الرسوم، سيتم إخطارك لإتاحة خيار الاستمرار أو إنهاء العقد.
تقوم لافيري بفرض رسوم على الخدمات المطلوبة، والتي قد تشمل التنظيف الجاف، غسل وكي القمصان، الغسيل والطي، الكي، أو الخدمات ذات الصلة (“التنظيف”). توافق على دفع جميع تكاليف التنظيف المطلوبة من خلال لافيري، ولدى لافيري الحق في تحصيل هذه الرسوم عند تسجيلك للخدمة. يتحمل المستخدم مسؤولية الدفع في الوقت المحدد لجميع الرسوم. أي دفعة تُدفع غير قابلة للاسترداد. بعد تنظيف الملابس، سيتم إرسال فاتورة بريد إلكتروني تتضمن عدد القطع التي تم تنظيفها بالإضافة إلى التكاليف بعد خصم أي عروض أو أرصدة متراكمة. يتم تسوية المدفوعات نقدًا عند تسليم الملابس.
التعويض
بقبولك شروط المستخدم هذه واستخدامك للتطبيق أو الخدمة، توافق على الدفاع عن لافيري وتعويضها وحمايتها، بما في ذلك الشركات التابعة لها، والمرخصين، والمسؤولين، والمديرين، والمستخدمين الآخرين، والموظفين، والمحامين، والوكلاء، والموردين، من أي مطالبات، تكاليف، أضرار، خسائر، التزامات ونفقات (بما في ذلك أتعاب المحامين والتكاليف) الناتجة عن: (أ) انتهاكك لأي شرط من شروط المستخدم أو أي قانون أو لائحة معمول بها؛ (ب) انتهاكك لأي حقوق لطرف ثالث؛ أو (ج) إساءة استخدامك للتطبيق أو الخدمة.
المسؤولية
المعلومات، التوصيات، والخدمات المقدمة لك عبر الموقع الإلكتروني أو التطبيق هي لأغراض المعلومات العامة فقط ولا تشكل نصيحة. ستسعى لافيري بشكل معقول للحفاظ على صحة الموقع الإلكتروني والتطبيق وتحديثهما، ولكنها لا تضمن خلو الموقع الإلكتروني أو التطبيق من الأخطاء أو العيوب أو البرمجيات الضارة أو الفيروسات، أو أن المحتوى دقيق ومحدث.
لا تتحمل لافيري المسؤولية عن أي أضرار ناتجة عن استخدام أو عدم القدرة على استخدام الموقع الإلكتروني أو التطبيق (باستثناء حالات الوفاة أو الإصابة الشخصية)، بما في ذلك الأضرار الناتجة عن الفيروسات أو الأخطاء أو المعلومات غير الدقيقة، إلا إذا كانت الأضرار نتيجة سوء تصرف متعمد أو إهمال جسيم من قبل لافيري. كما أنها لا تتحمل المسؤولية عن الأضرار الناتجة عن وسائل الاتصال الإلكترونية المستخدمة في الموقع أو التطبيق، بما في ذلك تأخير تسليم الرسائل أو الاعتراض أو التلاعب بها.
يدرك المستخدم أن هناك مخاطر متأصلة في التنظيف وقد يتم فقدان أو تلف الملابس والعناصر ذات الصلة. ستبذل لافيري قصارى جهدها لضمان عدم حدوث مثل هذه الحالات، وفي حال حدوثها، ستعمل مع المستخدم على حل المشكلة.
العناصر التالفة
يجب الإبلاغ عن أي عنصر تالف خلال ثلاثة (3) أيام من تاريخ تسليم الملابس عبر البريد الإلكتروني [email protected]. تحتفظ لافيري بالحق في رفض أي مطالبة يتم تقديمها بعد مرور ثلاثة (3) أيام على تسليم الملابس.
العناية بملابسك هي أولويتنا. نسعى جاهدين لتقديم خدمة استثنائية. ورغم حرصنا الشديد على التعامل مع جميع الملابس بعناية، إلا أننا لا نضمن منع تسرب الألوان، أو فقدان اللون، أو انكماش الملابس. كما أننا لا نتحمل مسؤولية أي عيوب أو مشاكل في الملابس التي قد تؤدي إلى ظهور ثقوب أو تمزقات.
بالنسبة لأي عناصر تُعتبر متضررة جزئيًا بسبب عملياتنا، قد تعوض لافيري العميل بدفع مبلغ يصل إلى عشرين (20) ضعف تكلفة تنظيف العنصر بغض النظر عن العلامة التجارية أو السعر أو حالة الملابس.
بالنسبة للعناصر التي تُعتبر متضررة بالكامل، قد تعوض لافيري العميل باستبدالها بقطعة جديدة بحد أقصى 3,000 جنيه مصري، مع الاحتفاظ بالعنصر التالف للأغراض الخيرية.
النزاعات
أي مطالبات تتعلق بالعناصر التالفة والتي لا يمكن حلها وديًا، سيتم إحالتها إلى السلطات المختصة لحماية حقوق المستهلك، وسيتم تسوية النزاع بناءً على قرار الجهة المستقلة.