الأسئلة الشائعة

الأسئلة الشائعة عن خدمات الغسيل

  • نعم، بالتأكيد! إذا كان لديك كونسيرج، استقبال، أو بواب متاح في عنوانك وقادر على استلام الطلبات، يرجى ترك ملاحظة في التطبيق تحت خانة “التعليقات” عند تقديم طلبك. إذا تم جمع طلبك بالفعل، يمكنك التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني ([email protected])، الدردشة المباشرة، الواتساب، وقريبًا عبر الهاتف. سنقوم بإبلاغ مندوبنا بالتعليمات نيابةً عنك. ومع ذلك، إذا واجهت أي مشاكل، سيحاول المندوب الاتصال بك.

  • لا، سنوفر حقائب الغسيل الخاصة بـ”لافيري” عند وصولنا. نوفر حقيبة لكل خدمة مثل الكي فقط، التنظيف والكي، التنظيف الجاف، وغيرها. إذا كنت ستترك ملابسك مع الكونسيرج أو في الاستقبال، فقط قم بإرفاق ملاحظة توضح فيها القطع المخصصة لكل خدمة.

  • لا تقلق، نحن خبراء في التنظيف! سنقوم بتنظيف ملابسك وفقًا لتعليمات العناية المرفقة بها. إذا لم تحتوي القطعة على بطاقة تعليمات العناية، سنقوم بتنظيفها بالطريقة التي نعتقد أنها الأنسب بناءً على نوع القماش. وفي حالة عدم وجود بطاقة تعليمات، يرجى ملاحظة أنك ستتنازل عن المسؤولية تجاه “لافيري” في حالة نادرة حدوث أي ضرر.

  • جميع ملابسك محمية بسياسة ضمان الجودة لمدة 72 ساعة. وهذا يعني أنه إذا لم تكن راضيًا عن طريقة تنظيف أغراضك، فقط قم بإبلاغنا خلال 72 ساعة، وسنقوم بتنظيم إعادة تنظيف مجانية.

  • لدينا شراكات مع عشرات المرافق المتخصصة في التنظيف في القاهرة ومدينة 6 أكتوبر. يتم اختيار جميع شركاء التنظيف بعناية بعد اجتيازهم عملية فحص دقيقة. نحن نحافظ على علاقات وثيقة مع جميع شركاء التنظيف لدينا ونعمل معًا لتقديم أفضل خدمة ممكنة لك.

  • المنظفات البيولوجية تحتوي على إنزيمات فعّالة في إزالة البقع مثل النشا والدهون الموجودة في الطعام والعرق. ومع ذلك، فإن المنظفات غير البيولوجية ألطف وأكثر ملاءمة للبشرة الحساسة أو للأشخاص الذين لديهم أطفال صغار. لذلك، نستخدم المنظفات غير البيولوجية كمعيار أساسي لجميع القطع المغسولة.

  • نقوم بتحصيل الدفع عند تسليم ملابسك، وبحلول هذا الوقت تكون قد استلمت تحديثًا للطلب عبر التطبيق. يتم معالجة مدفوعات البطاقات عبر منصة Paymob الآمنة للغاية. قد تلاحظ وجود عمليتي خصم على بطاقتك – لا تقلق، الأولى هي عملية تحقق مسبقة للتأكد من إمكانية الدفع. سيتم خصم المبلغ مرة واحدة فقط، وأي عملية تحقق مسبقة سيتم ردها فورًا. يرجى ملاحظة أننا لا نستطيع إنشاء خصومات مباشرة أو طلبات منتظمة. يجب على العميل إنشاء جميع الطلبات من خلال التطبيق.

  • ملابسك في أيدٍ أمينة وحالات فقدان القطع نادرة جدًا، ولكننا نتفهم أن ذلك قد يكون مصدر قلق طبيعي. لدينا إجراءات صارمة نتبعها في حال فقدان أي قطعة. في هذا الحدث النادر، سنقوم بإجراء تحقيق كامل لمعرفة ما حدث. يرجى إرسال بريد إلكتروني إلى [email protected] للإبلاغ عن المشكلة، مع تقديم تفاصيل وصور للقطعة إن أمكن. يرجى ملاحظة أننا نطلب من العملاء إبلاغنا خلال أسبوع واحد من تاريخ التسليم. في نهاية التحقيق، إذا لم نتمكن من العثور على القطعة المفقودة، سنقوم بتعويضك وفقًا لسياسة التعويض الخاصة بنا. يرجى الرجوع إلى الشروط والأحكام للحصول على مزيد من التفاصيل.

  • المدة المعتادة هي 48 ساعة. يمكنك اختيار خدمة التوصيل في اليوم التالي (خدمة سريعة) مقابل رسوم إضافية بنسبة 50%.

  • بالنسبة للقطع التي تحتاج إلى تنظيف جاف، يستخدم خبراؤنا أفضل المعدات ومنتجات إزالة البقع الرائدة في الصناعة. لا يمكننا ضمان إزالة جميع البقع، ولكن نعدك بأننا سنبذل قصارى جهدنا. يرجى إبلاغنا عبر التطبيق أو إخبار مندوبنا بالقطع التي تحتوي على بقع ترغب في التركيز عليها.

  • لا يمكننا معالجة أي قطع تحتوي على مواد خطرة أو التي تعرضت للتلوث بالدم. سيقوم فريقنا بإبلاغك في أسرع وقت ممكن بأي قطعة لا يمكن تنظيفها، وسيتم إرجاعها إليك معلقة أو مطوية ولكن دون تنظيف أو كي. إذا استلمت “لافيري” أي من هذه القطع وكان بالإمكان معالجتها، سيتم التعامل معها وفقًا لكل حالة على حدة، ولن تنطبق عليها مدة الإنجاز المعتادة.

  • لا يوجد حد أدنى للرسوم لدينا.

  • عند تقديم طلبك، يمكنك اختيار الدفع إما عن طريق بطاقة الائتمان أو نقدًا عند التسليم. بمجرد تسليم طلبك بنجاح، سيتم خصم المبلغ من بطاقتك أو سيقوم المندوب بتحصيل القيمة عند التسليم.

  • لا تخزن خوادم “لافيري” تفاصيل بطاقة الائتمان الخاصة بك. تتم معالجة المدفوعات من خلال بوابة الدفع الخارجية Paymob. جميع المعلومات مشفرة باستخدام بروتوكول SSL وفقًا لمعايير الصناعة.

  • سيتم إصدار إيصال مفصل على تطبيقك بمجرد فرز طلبك بنجاح في مرافقنا. إذا كنت غير موافق على أي شيء في الإيصال، يرجى الاتصال بنا وسنتولى الأمر.